Depuis près d’un an et le premier confinement, le télétravail est devenu la norme pour la plupart des entreprises. En effet, la ministre du travail Elisabeth Borne a souligné que les travailleurs qui le peuvent doivent rester en télétravail, avec cependant une possibilité de venir sur le lieu de l’entreprise une fois par semaine. Mais ce changement de conditions de travail n’est pas sans risque pour les salariés : travailler chez soi peut créer un sentiment d’isolement.
Les risques du sentiment d’isolement en télétravail
Plusieurs points de vigilance sont à considérer dans le cadre du télétravail. Parmi ceux-ci, on relève notamment la gestion de l’autonomie, l’équilibre vie professionnelle/vie privée… Plus insidieux, le sentiment d’isolement est pourtant l’une des conséquences les plus fréquentes du télétravail. Il peut affecter la santé physique et mentale des salariés.
Pour la majorité des salariés, le travail à la maison est générateur de stress. En effet, le contact avec les collègues et la hiérarchie peut être plus difficile. Aussi, l’accès aux outils de travail peut également être entravé, ce qui accentue à nouveau un sentiment de tension. Le stress engendré par l’isolement peut avoir des conséquences importantes, tant sur la santé mentale (dépression, burn-out…) que physique (maladies cardio-vasculaires, troubles musculosquelettiques, baisse des défenses immunitaires…).
Le stress n’est pas la seule conséquence de l’isolement. Ce dernier peut également impacter le comportement des salariés concernés. En effet, il crée des conditions propices à l’apparition de conduites addictives. Ainsi, les salariés peuvent développer des dépendances à des substances (alcool, tabac, cannabis…), mais également au travail.
Enfin, l’isolement peut participer à la rupture du lien social qu’il existe entre les salariés d’une entreprise. En effet, le lieu de travail est également un lieu d’échange informel, qui permet de maintenir des relations sociales au cours de la journée. Le télétravail empêche les salariés de se retrouver physiquement et d’échanger sur des sujets personnels. Cette rupture peut engendrer une baisse du sentiment d’appartenance à l’entreprise, et donc une baisse de motivation à terme.
Éviter l’isolement
Dans un premier temps, il est important de maintenir une communication importante. En effet, l’éloignement physique peut conduire à une diminution des échanges entre les salariés et entre les salariés et leur hiérarchie. Pour favoriser la communication à distance, un horaire de communication régulier peut être instauré. Il peut s’agir d’une plage horaire hebdomadaire ou journalière en fonction des salariés. Ce temps d’échange peut porter sur des sujets aussi bien professionnels que personnels. L’objectif est de créer une continuité des habitudes de travail, et notamment du lien social.
Aussi, pour éviter que les salariés ne se sentent isolés en télétravail, il est nécessaire de maintenir le sentiment d’appartenance à l’entreprise. En effet, le fait d’être physiquement éloigné des locaux de l’entreprise, des collègues et de la hiérarchie peut entrainer une baisse de la motivation et de la performance. Pour maintenir ce sentiment d’appartenance, plusieurs plans d’actions sont possibles :
- Mettre en place des règles de fonctionnement communes. La mise en place de règles claires, communes et partagées de tous permet la création d’un référentiel commun (définition de tâches, d’horaires…). Ce dernier permet à tous les salariés d’être sur un pied d’égalité et d’avoir le sentiment d’avoir des règles les encadrant, tout comme s’ils étaient en présentiel.
- Maintenir les salariés informés. Les salariés doivent être au courant des informations en lien avec l’entreprise et être maintenus dans les mêmes boucles d’information que leurs collègues. Concernant les réunions auxquelles les salariés doivent prendre part, des systèmes de visioconférence adaptés doivent être mis en place pour leur permettre d’y assister.
- Permettre aux salariés qui le souhaitent de venir un jour dans les locaux, si cela est possible. Cela permet aux salariés de retrouver leurs habitudes de travail et une partie de leurs collègues, ce qui protège le sentiment d’appartenance à l’entreprise.
Lutter contre l’isolement
Si un ou plusieurs salariés semblent être en situation de détresse dû à l’isolement entrainé par le télétravail, des moyens peuvent être mis en œuvre pour lutter contre cet isolement.
- Pour les salariés, les recommandations sont les suivantes :
- Utiliser tous les moyens de communication mis à leur disposition (Teams, Skype, Zoom…)
- Organiser le travail en se fixant des horaires et des temps de pause. Cela permet de maintenir une continuité des habitudes de travail, et donc de sentiment d’appartenance à l’entreprise
- Se rendre sur le lieu de travail physique, une fois par semaine, si possible
- Les encadrants de proximité pourront :
- Se former au management à distance (bonnes pratiques)
- Pratiquer un management bienveillant
- Proposer des réunions virtuelles régulières
- Le CSE, quant à lui, pourra :
- Réaliser des enquêtes (questionnaires) sur la perception du télétravail et mettre en évidence des signes de sentiment d’isolement
- Orienter les salariés en situation de détresse vers des professionnels de santé : médecin du travail, psychologues…
- Les enjeux pour l’entreprise sont :
- D’accompagner les managers de proximité et les aider à assurer leurs missions
- D’organiser une assistance à distance pour l’usage des outils informatiques et de communication sur lesquels s’appuie le télétravail
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